I-ai vandut ceva si ai scapat de el. l-ai adaugat in baza de clienti care a mai crescut cu unul, dar il uiti acolo, deoarece te concentrezi pe urmatorul client. Te axezi pe o crestereze orizontala a afacerii, urmand o regula simpla: mai multi clienti, profit mai mare.
Ce e prost in asta? pai e vorba de marketingul clasic pe care il practici, acordand atentie profitului per client per cumparare. Ce trebuie facut? Marketing relational? N-ai auzit? De fidelizare ai auzit? De cumparari succesive din partea aceluiasi client? Suna clientul in urmatoarele 48 de oare sa-l intrebi daca e multumit. Revine cu un telefon si dupa 2 saptamani. Peste 3 luni trimite-mi o oferta cu ce mai ai de vanzare si crezi ca l-ar interesa. Peste 6 luni trimite-i un cupon de disccount ca sa-i influentezi comportamentul de cumparare. Sigur nu te-a uitat asa ca va fi bine primit si urmat in cele mai multe cazuri de o noua achizitie. Dupa 9 luni roaga-l sa trimita niste recomandari unor prieteni (asta daca a raspuns bine la oferta de la 6 luni). Daca ii afli si ziua de nastere trimite-i o oferta inainte, poate va dori sa achizitioneze ceva din magazinul tau, urmata de o felicitare:) Nu cred ca ar deranja pe nimeni sa primeasca aceasta atentie personalizata, si cu siguranta ii atragi atentia si sporesti sansele unei noi achizitii. Nu e greu, nu te costa mare lucru. O baza de date e suficient. Tot ce ai nevoie e cnp-ul si cand / cat / ce a cumparat de la tine pentru a-i personaliza oferta. E atat de simplu si totusi, niciodata nu am primit macar un telefon sa ma intrebe cineva daca sunt multumit. Nu intru in detaliile legate de cat costa sa atragi un client nou fata de cat costa sa-l pastrezi pe unul vechi, deoarece depinde de fiecare tip de business in parte, dar cu siguranta va costa mai mult sa atragi unul nou.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |